De emails, llamadas y solicitudes dispersas a un proceso digital donde cada caso tiene responsable, prioridad, seguimiento y métricas “Déjeme verificar quién está trabajando su caso…” Probablemente pocas frases generan tanta frustración en un cliente. El cliente llamó ayer. Envió un email la semana pasada. Volvió a llamar esta mañana. Explicó el problema tres veces. Y todavía nadie puede decirle exactamente: ¿Quién está atendiendo mi solicitud? ¿Cuál es el estatus? ¿Cuándo vo